A ouvidoria da Companhia de Saneamento Ambiental do Maranhão (CAEMA) participou, na manhã desta sexta-feira (17), da 1ª Reunião da Rede Nacional de Ouvidores das Empresas de Saneamento. O encontro, que aconteceu por videoconferência, reuniu ouvidores das Empresas Estaduais de Saneamento de todo país.
O objetivo do encontro é consolidar uma Rede Nacional Colaborativa de Ouvidores do Setor de Saneamento afim de viabilizar o compartilhamento de experiências, divulgação de cases, projetos temáticos, conteúdo de boas práticas correlatas às atividades da Ouvidoria que resultem em melhorias nos sistemas de atendimentos.
As ouvidorias têm um papel fundamental para contribuir com a melhoria dos processos dentro de uma empresa. O setor tem a função de mediar as relações entre a população e os órgãos públicos ou empresas privadas, promovendo a qualidade da comunicação, resolução de conflitos e consolidando laços de confiança, fidelização e colaboração mútua.
O Chefe da Ouvidoria da CAEMA, George Pereira de Sousa, falou sobre a importância da criação da Rede Nacional de Ouvidores do Setor de Saneamento tendo em vista o atual cenário.
“Neste momento desafiador para a Política Nacional de Saneamento, sobretudo para as empresas estaduais com o advento do Novo Marco Regulatório, é de extrema importância encontros como este que objetivam melhorias nos sistemas de atendimento e eficiência na comunicação estabelecida entre órgão de saneamento e população. As manifestações dos clientes e dos colaboradores das companhias são uma espécie de termômetro para estabelecer melhorias na gestão. O encontro promoveu a criação de uma rede nacional de ouvidorias das empresas de saneamento. Através dela, trocaremos experiências de boas práticas de gestão das ouvidorias das empresas de saneamento”, destacou George.
