Com o objetivo de agilizar a geração da fatura dos seus clientes, a Companhia de Saneamento Ambiental do Maranhão (CAEMA) deu início a implantação do Microcoletor com impressora portátil, que imprime a conta no momento da leitura do hidrômetro. O novo sistema também atualizará a situação cadastral do consumidor quando necessário e reduzirá o tempo entre a coleta dos dados da leitura e o envio da conta para as residências.
De acordo com o gerente de Comercialização da CAEMA, Ygor Frazão, atualmente o processo ocorre da seguinte maneira: um colaborador da Companhia realiza a leitura do hidrômetro e encaminha os dados à gerência em questão, para fazer um procedimento chamado “consistência”, que compara as informações da leitura e dos valores para confirmar se estão corretos. A partir daí, esses dados são encaminhados para a gráfica, que imprime as contas e voltam para a gerência que, por sua vez, as enviará às residências. Todas essas etapas, que levam cerca de 15 a 20 dias, serão resumidas em apenas alguns minutos com o Microcoletor.
“Para a Companhia, um processo que atualmente em termos de tempo demora de 15 a 20 dias, será realizado na hora. O funcionário será enviado, fará a leitura, realizará naquele momento a Consistência pelo sistema e gerará a fatura. Além disso, o sistema que roda no coletor já está pronto para atualizar a situação cadastral do consumidor caso necessário. Com isso, nossos colaboradores terão mais tempo para se dedicar a outras atividades e quanto aos nossos clientes, as contas serão antecipadas e haverá um prazo maior para pagamento das mesmas, pois vamos funcionar em um regime de maior celeridade”, explicou o gerente de comercialização, Ygor Frazão.
A medida foi posta em prática pela primeira vez na última segunda-feira (08), na gerência de negócios do Vinhais e pelos próximos 4 meses já deve atender toda a cidade de São Luís. A previsão é que em 12 meses a ação também seja ampliada para todo o estado, abrangendo as gerências do interior.
A partir da próxima segunda-feira (15), a Companhia de Saneamento Ambiental do Maranhão (CAEMA) retomará o atendimento presencial a clientes, inicialmente, na unidade do Centro, de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 14h às 18h, seguindo todas as orientações de distanciamento, proteção e higienização recomendadas pelos órgãos de saúde. No entanto, para ser atendido, o cliente precisará realizar o agendamento pelo site da Companhia (www.caema.ma.gov.br).
De acordo com a coordenadora de atendimento ao cliente da CAEMA, Silvia Cristina Mendes Carvalho, será disponibilizado na entrada da unidade um equipamento de álcool em gel acionável com o pé, para que não seja necessário o contato das mãos com a ferramenta. Ainda durante o horário do almoço, todo o local será higienizado e as mesas de atendimento serão protegidas com uma divisória de acrílico.
Inicialmente, apenas a unidade do Centro realizará o atendimento presencial. Quanto as demais unidades da capital e do interior ainda serão discutidas as medidas para retomada gradual das atividades presenciais, verificando as melhores formas para que se normalizem o mais breve possível.
Alguns serviços, no entanto, poderão ser solicitados através dos canais de relacionamento da CAEMA, entre os quais o Call Center 0800 7010195, WhatsApp (98) 99113-0195, aplicativo CAEMA Mobile e a Loja Virtual no site. Confira abaixo os serviços que podem ser realizados presencialmente e/ou virtualmente.
- Negociação - presencial
- Falta de água – canais virtuais
- Mudança de titularidade – presencial/virtual
- Atualização cadastral – presencial/virtual
- Resultado de vistoria - virtual
- Vazamento - virtual
- Segunda via de conta - virtual
- Ligação nova - presencial
- Desobstrução de esgoto - virtual
- Corte e pedido – presencial/virtual
- Religação – presencial/virtual
- Decreto do governo - virtual
- Consulta de débitos - virtual
- Pagamento em duplicidade - virtual
- Substituição de hidrômetro - presencial
- Hidrômetro roubado – presencial
- Alterar vencimento - virtual
- Abastecimento irregular - virtual
- Contestação de valor da conta - presencial
A Companhia de Saneamento Ambiental do Maranhão (Caema) entregou, na tarde desta segunda-feira (1º), mais uma obra para complementar a rede de abastecimento de água em São Luís. A nova fonte é um poço tubular instalado na Rua São Raimundo, no bairro Santo Clara, que passa a reforçar o abastecimento para, pelo menos, 650 famílias da região e adjacentes à subestação.
O presidente da Caema, André dos Santos Paula, falou sobre o empenho da gestão estadual em melhorar a distribuição de água para a população. “A preocupação em garantir o abastecimento de água para população é muito grande, principalmente durante a pandemia causada pelo novo coronavírus, já que a água é um fator importante na prevenção. A demanda do Santa Clara era antiga e, hoje, também em parceria com a Secid, conseguimos entregar e garantir mais conforto e segurança hídrica para a população”, informou.
O novo sistema é integrado por um poço de 120 metros de profundidade e o total de investimentos da obra foi de R$ 172. 802,65. Construído em tempo recorde, o sistema ajudará a melhorar a qualidade de vida da comunidade do bairro Santa Clara.
“As intervenções foram iniciadas durante a crise instalada pelo novo coronavírus, após o governador Flávio Dino determinar que nenhuma obra essencial poderia parar. Obras de saneamento são essenciais e ajudam a combater a pandemia, então esta vai melhorar a vida das pessoas, especialmente nesses tempos”, explicou o secretário estadual das Cidades e Desenvolvimento Urbano, Rubens Júnior.
O vice-prefeito de São Luís, Júlio Pinheiro, acompanhou a entrega simbólica e destacou a importância da obra. “Mantemos os esforços para garantir os direitos básicos e fundamentais da população, com dignidade, e a água é para a gente um desses. Nesse momento de crise sanitária mundial, o esforço do governo e prefeitura está mantido para tratar a população como ela merece e, represento aqui o sentimento da comunidade e agradeço por esse avanço na garantia de direitos, com a parceria da Caema”, declarou.
A entrega desta segunda-feira é mais um fruto do Programa Água Para Todos do Governo do Maranhão. A obra garante a ampliação de 50 m³/h de vazão para a cidade, o que representa mais conforto e segurança hídrica para cerca de 2.600 pessoas que sofriam com as frequentes faltas d’agua e agora passam a ter seu abastecimento normalizado.
A Companhia de Saneamento Ambiental (CAEMA) e a Agência Francesa de Desenvolvimento (AFD) celebraram Termo de Cooperação Técnica nesta sexta-feira (22), em evento virtual. O convênio simboliza a disposição mútua entre os signatários para viabilizar a melhoria da capacidade institucional da CAEMA, tendo em vista a disponibilização, por parte da AFD, de apoio aos esforços da Companhia e também do Governo do Estado, em melhorar a eficiência dos serviços públicos de abastecimento de água e esgotamento sanitário prestados à população maranhense.
O evento virtual contou com a participação do diretor presidente da CAEMA, André dos Santos Paula; do diretor de Operação, Manutenção e Atendimento ao Cliente, Carlos Rogério Santos Araújo e demais diretores da Companhia, e do Diretor regional Brasil Cone Sul da AFD, Philippe Orliange. A Secretaria de Estado de Programas Estratégicos (SEPE), parceira na intermediação das missões para avaliação da situação econômico-financeira e operacional da Companhia, também esteve presente, sendo representada pelo secretário da pasta, Luis Fernando Silva. O Termo de Cooperação visa a otimização da qualidade na prestação dos serviços, do planejamento dos recursos e eficiência de sua implementação, da eficiência operacional e da gestão de negócios, sustentabilidade financeira, acesso a serviços, capacidade de gestão de responsabilidade sociocorporativa, estratégia e corporate governance da CAEMA.
Diante disso, tem-se em vista um Plano de Reforço de Capacidade e, durante sua execução, de forma dinâmica, a troca de informações acerca das mudanças com foco no reforço das capacidades da Companhia. Entre os frutos da parceria, espera-se alcançar a melhoria na promoção sustentável do abastecimento de água e esgotamento sanitário nos municípios em que a CAEMA atua de forma alinhada à política de saneamento.
O diretor presidente da CAEMA, André dos Santos Paula, falou sobre a importância do momento para a Companhia. “Essa parceria que estamos desenvolvendo com a AFD se dá de uma forma adequada com o momento que estamos vivendo atualmente. As pressões que temos para organizar a empresa de forma competitiva e de avanço na prestação de serviços com qualidade para a população ficaram mais proeminentes. A meta número um do Governador é a universalização do abastecimento de água e, ao longo do tempo, ficou evidente que esse avanço precisa de uma readequação da empresa. A partir desse direcionamento, diversas ações estão sendo implementadas e a parceria com a AFD vai fazer com esses objetivos avancem mais e de forma mais efetiva”, finalizou.
Ao longo dos anos, a CAEMA tem buscado aprimorar seus processos e práticas operacionais para permitir a geração de valor para clientes, acionistas, colaboradores e sociedade, de forma sustentável. O Governo do Estado também não tem medido esforços para que a Companhia seja uma empresa mais eficiente. Estes empenhos foram considerados pela AFD, que disponibilizará mecanismos para apoiar, por meio de assistência técnica, as melhorias administrativas, operacionais e comerciais da CAEMA.
Para o Diretor regional Brasil Cone Sul da AFD, Phillipe Orliange, a assinatura do Termo de Cooperação nas circunstâncias atuais é a prova da força do interesse da CAEMA e da AFD em realizar um trabalho conjunto. “O programa que a AFD tem elaborado procura acompanhar a CAEMA nos seus esforços para se tornar mais eficaz e mais economicamente sustentável. Isso implica um diagnóstico de forças e fraquezas da empresa para chegar a um plano de reforço de suas capacidades. É com muito orgulho que vamos assinar esse Termo de Cooperação e com desejo de que tenha bons frutos, com a segurança de que teremos com a CAEMA uma parceria confiável e alinhada em nossos objetivos estratégicos”, disse.
O secretário de Programas Estratégicos do Estado, Luis Fernando Silva, ressaltou que a parceria elevará ainda mais a qualidade do serviço prestado pela Companhia. “Essa parceria vai garantir o diálogo de forças, potencialidades e problemas institucionais que resultarão em índices muito melhores no atendimento na área de saneamento aos cidadãos maranhenses. E o Governador Flávio Dino acredita que, de médio a longo prazo, a CAEMA seja um exemplo para o Brasil de uma empresa de saneamento de economia mista pode oferecer serviços essenciais com qualidade e sustentabilidade”, declarou.
Memória
As tratativas para uma colaboração mútua entre as instituições foram iniciadas em novembro de 2018, quando representantes da AFD vieram em missão à CAEMA pela primeira vez. De lá para cá, dezenas de reuniões aconteceram, onde a Companhia detalhou ao grupo de representação da AFD suas demandas, situação econômica–financeira, relevância dos projetos operacionais, bem como seu potencial de melhoria.
Protagonista da política de desenvolvimento da França, a Agência Francesa de Desenvolvimento traz novas expectativas de mudanças e de desenvolvimento na política de saneamento básico do Estado do Maranhão.
Sobre a Agência Francesa de Desenvolvimento (AFD)
Instituição financeira pública e solidária, a AFD é a protagonista da política de desenvolvimento da França. Ela apoia projetos que melhoram a vida das populações de 
países em desenvolvimento, emergentes e territórios ultramarinos franceses, contribuindo, assim, para o alcance dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) e a implementação do Acordo de Paris sobre o clima. Presente em 115 países por meio de uma rede de 85 agências e 17 direções regionais, a AFD acompanha, atualmente, mais de 4.000 projetos de desenvolvimento. Em 2019, dedicou € 14,1 bilhões ao financiamento desses projetos. No Brasil, a AFD mobiliza € 1,9 bilhão, fazendo do país um de seus principais parceiros no mundo.
Link de acesso à página da AFD no Brasil: https://www.afd.fr/pt/page-region-pays/brasil
